别总急着销售，“内向”一点更有利于成交

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前不久，我的一个导购朋友和我分享了一个发生在她店铺的现象，她所在的店铺有一个小女孩性格比较内向、不爱说话、店铺里有什么聚会呀、活动呀、分享呀他都很少去表现自己，比如店铺里组织店员k歌，她就自己默默地坐在角落，可是就这样一个小姑娘，居然销售业绩还不错。

听到这，大家是不是也产生一些疑问，我们一般情况下见到的销售人员都是，很积极的和顾客聊天、甚至会有点“自来熟”的感觉。

难道是“内向的人”也适合做销售？很多时候顾客并不会根据导购的性格促进购买，但我们可以通过这一现象来观察到顾客更喜欢什么样的销售方式。

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在大家的印象里内向的人总是特别安静的，尤其是在和很多不熟悉的人交流时表现的更明显。

我们的服装导购就是在每天和不同的人打交道，内向的人看似沉默不语，但其实，他们是在倾听。在心里默默记下顾客的喜好，购买需求这些。

然后做出最准确的判断，看似和和顾客交流少，但是顾客的没一点需求都能准确掌握。当内向的人有机会说话的时候，他们会斟字酌句，希望说出的是重点。

我们来假设两个场景：

场景一：当你走进店铺之后店铺导购跟在你身后喋喋不休，推荐各种爆款商品，拿了一堆衣服让你试，可是没有一件是你想要的或者是你喜欢的，最后只能碍于情面试了好多衣服。

场景二：当你走进店铺之后，导购只是默默的跟着你，简单的询问一下你的喜好要求，然后在心里记下有意向的服装，最后只给你拿了两三件，但都是符合你心里预期的。

作为消费者这两个场景你更喜欢哪个不用多说了吧，其实很多时候顾客产生成交购买的因素并不是因为你为他推荐了多少件衣服，而是，你所推荐的衣服究竟有没有走进顾客心里。

所以，成交不是靠“话多”，学会“会倾听”顾客的喜好、需求，然后为顾客做出正确的选择，才能成交。

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我们身边很多内向的人都会被打上敏感的标签，敏感对于导购人员来说既是优势也是劣势，对于店长、顾客提出的看法和已经通常会“记到心里”，在这个过程中对员工自身是一个反思提高的过程。

试想一下两位性格不同的员工同时被顾客指出服务、专业技能上的问题，内向的员工会由于自身的敏感检查自身存在问题，为顾客提供更好地服务。

而相对大大咧咧的外向员工，很可能把这件事转头就忘了。

所以，不管是哪种性格的员工，在工作中都要及时反思自身存在的问题，才能不断提升业务能力和业绩！

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内向的人往往给人老实厚道的第一印象，让人自然而然的产生一种信任感，这样在给顾客推荐产品时接受度当然会高。

性格这种因素大多数是天生带来的，但是让你的顾客信任你也可以通过一些技巧：

尤其是要对顾客实事求是，我们在销售过成中经常会为了促成成交而不断地赞美顾客穿这件衣服多么多么漂亮，觉得顾客很有可能一高兴就买了。

但是，如果你遇到比较有主见的顾客这招就不灵了，顾客很清楚这件衣服适不适合自己，而你不断地赞美会让顾客觉得你只是想“卖货”，从而让顾客产生抵触心理。没有信任可言，自然最后也不会成交。

销售人员，对自己而言，是卖东西的，对顾客而言，不止是卖东西的，还要为顾客提供专业的指导。我在你店里买服装，我默认为你是很懂服装的，至少，比我要懂。当你试好了一件衣服的时候可以很准确地说出到底哪里适合你。比如，这件衬衫可以遮胳膊上的拜拜肉、修饰脖颈......

你的专业度，是最大的信任度，当顾客感知到你是绝对的行家时，他就会把选择权交给你，这个时候，成交还是难事吗？

讲了这么多，其实没有某一种性格是适合做销售职业的，顾客喜欢的并不是性格，而是真诚专业的服务，只有不断提升自身的综合技能，了解顾客的需求、喜好，才能不断开单呀！